Case: ny hjemmeside til håndværker med fokus på henvendelser (Eiland EL)

En hjemmeside til håndværker skal få den rigtige kunde til at ringe eller skrive, og den skal kunne det fra en telefon. Det er målestokken i denne case om en ny hjemmeside til el- og VVS-installatøren Eiland EL. Du får udgangspunktet, valgene og resultatet, og de dele du kan bruge på din egen side.

[PLACEHOLDER: bekræft din rolle (hele siden, udvikling eller også design), årstal og Eiland EL's skriftlige tilladelse til at blive nævnt. Bemærk: den nuværende eilandel.dk er krediteret bureauet Digitypes, så afklar om du arbejdede via dem eller på en anden version af siden]

Den korte version

Målt i kode er en håndværkerside sjældent et stort projekt. For en håndværker er hjemmesiden alligevel ofte stedet hvor en ny kunde vælger mellem dig og konkurrenten. Vil du se et større projekt bygget fra bunden, har jeg beskrevet fra idé til SaaS: valg og prioriteringer.

Udgangspunktet: mange ydelser og flere byer

Eiland EL er en el- og VVS-installatør med afdelinger flere steder på Sjælland. Ydelserne spænder fra almindelig el-installation til varmepumper, solceller, ladestandere og VVS. [PLACEHOLDER: bekræft afdelinger og ydelser som de var på projekttidspunktet]

For forretningen er bredden en styrke. For hjemmesiden er den en udfordring: en kunde der vil have sat en ladestander op, skal hurtigt kunne se at netop den opgave og netop det område er dækket.

[PLACEHOLDER: den gamle side: platform, hvad virkede ikke, og hvad Eiland EL ville opnå med den nye. Kun fakta du må dele]

Når jeg vurderer en eksisterende håndværkerside, kigger jeg efter fem problemer, fordi hvert af dem koster henvendelser:

1. Telefonnummeret står kun i bunden eller på en kontaktside.
2. Alle ydelser er samlet på én side, så ingen af dem kan findes på Google.
3. Siden siger ikke tydeligt hvilket område firmaet dækker.
4. Billederne er så tunge at siden hakker over mobilnettet.
5. Nyheder og referencer er flere år gamle, så firmaet ser lukket ud.

[PLACEHOLDER: hvilke af de fem gjaldt for Eiland EL, og var der andre?]

Hvad en hjemmeside til håndværker skal kunne

Kunden på en håndværkerside har sjældent tid til at læse, men vil have svar på tre ting: kan I løse min opgave, hvor hurtigt, og hvordan får jeg fat i jer. Siden skal svare på de tre spørgsmål før alt andet.

Kontakt på ét tryk

Telefonnummeret skal stå øverst på alle sider og kunne trykkes på fra en mobil. Formularen skal være kort: navn, telefon, postnummer og et felt til opgaven. Hvert ekstra felt der er obligatorisk, er en ny grund til at give op.

Hos en el-installatør er der også forskel på et akut problem og et planlagt projekt. Det skal være tydeligt hvordan kunden kommer igennem i begge tilfælde, fx med et særskilt nummer til akutte opgaver hvis firmaet har sådan et.

[PLACEHOLDER: hvordan blev kontakt løst hos Eiland EL: ét nummer, ét pr. afdeling, vagttelefon, formular?]

Én side pr. ydelse og pr. afdeling

En kunde søger typisk på opgaven og sin by, fx "ladestander" plus bynavnet. Derfor bør hver ydelse have sin egen side med hvad den omfatter, eksempler på opgaver, billeder og de spørgsmål kunderne plejer at stille. Hver afdeling bør have en side med adresse, telefon, åbningstider og det område den dækker.

Jeg anbefaler også at hver afdeling har sin egen Google Business Profile (virksomhedsprofilen i Google Maps) med samme navn, adresse og telefonnummer som på hjemmesiden, og at profilen linker til afdelingens side. Så peger alle spor det samme sted hen.

Tillid før tekst

En håndværker sælger på tillid, og tillid kommer af beviser:

• Billeder af egne opgaver og egne medarbejdere i stedet for stockfotos.
• Firmaets autorisation, garantiordninger og medlemskaber.
• Anmeldelser fra et sted kunden selv kan tjekke.
• Korte tekster der svarer på det kunden spørger om, gerne også cirka pris og ventetid.

[PLACEHOLDER: hvilke tillidselementer kom med på Eiland EL's side, og hvem leverede billeder og tekster?]

Hastighed: hvor håndværkersider typisk taber

Google beskriver oplevelsen af en side med tre målinger, samlet kaldet Core Web Vitals. Det største element bør være vist inden for 2,5 sekunder (LCP), siden bør reagere på et tryk inden for 200 millisekunder (INP), og layoutet bør højst flytte sig 0,1 (CLS). Grænserne skal nås for 75 % af sidevisningerne, opdelt på mobil og computer, ifølge Googles gennemgang af Core Web Vitals.

På håndværkersider er det sjældent koden der gør siden langsom. Det er typisk:

• Billeder taget på en telefon og lagt op i fuld størrelse, ofte flere MB stykket.
• Video eller slider øverst på forsiden.
• Chat-widgets og flere sporingsscripts der hver henter kode fra andre servere.
• Et cookiebanner der dækker halvdelen af skærmen før kunden har set noget.

Løsningen er mest fravalg: billeder skaleret til den størrelse de vises i og gemt i moderne formater som WebP eller AVIF, billeder længere nede på siden hentet først når kunden scroller, og kun de scripts der faktisk bliver brugt. Jeg har beskrevet de samme fravalg på min egen hjemmeside, simonij.com.

Det byggede jeg

[PLACEHOLDER: stack, CMS, antal sider, hvem stod for design, integrationer og hosting. Kun det der er sandt. Den nuværende side har også en webshop til varmepumper og en varmepumpeberegner: var de en del af din opgave, så nævn dem her og tilpas afsnittet om hvornår du ikke har brug for en side som denne]

Det tekniske valg på et projekt som dette afhænger mest af ét spørgsmål: hvem skal opdatere siden bagefter? Skal firmaet selv lægge nye opgaver, billeder og jobopslag op, skal der et CMS til som er nemt nok til at blive brugt i en travl hverdag. Skal siden mest stå stille, kan den bygges enklere og være billigere at drive.

Den sidestruktur jeg typisk anbefaler til en håndværker med flere afdelinger, ser sådan ud:

1. Forside med de vigtigste ydelser, telefonnummer og afdelinger.
2. En side pr. ydelse.
3. En side pr. afdeling.
4. Referencer eller udvalgte opgaver med billeder.
5. Om firmaet og medarbejderne.
6. Kontakt og eventuelt job.

[PLACEHOLDER: hvordan afveg Eiland EL's endelige struktur fra listen, og hvorfor?]

[PLACEHOLDER: én konkret beslutning i projektet som prosa: situationen, dit valg, hvorfor, og hvad du ville gøre anderledes i dag]

Resultatet

[PLACEHOLDER: før/efter-tal godkendt af Eiland EL, fx henvendelser pr. måned, LCP på mobil og placering på vigtige søgninger. Angiv periode og målemetode]

[PLACEHOLDER: citat fra Eiland EL, kun med skriftlig tilladelse. Ellers slet linjen]

Har du ikke tal fra før en ny side, er det ikke for sent at begynde at måle. Sådan ville jeg gøre det på en håndværkerside:

• Mål tryk på telefonnummeret og indsendte formularer som hændelser i dit statistikværktøj.
• Spørg nye kunder hvordan de fandt dig, og skriv svaret ned.
• Sammenlign samme måneder år for år, fordi mange håndværksfag har sæsonudsving.
• Følg statistikken i din Google Business Profile, hvor en del lokale henvendelser starter.

Hvornår du ikke har brug for en side som denne

En ny hjemmeside er ikke altid det rigtige sted at bruge pengene. Jeg ville ikke anbefale et projekt som dette i de her tilfælde:

• Du er selvstændig og har fuld ordrebog fra anbefalinger. Her er en velholdt Google Business Profile og en enkel side ofte nok.
• Du har én ydelse i ét område. Så kan en sidebygger løse opgaven billigere, og jeg har sammenlignet mulighederne i Wix, Squarespace, Webflow eller en udvikler.
• Booking, tilbudsberegning eller login er kernen i det kunderne skal. Så er det en platform og ikke en hjemmeside, selvom en enkelt beregner godt kan ligge på en almindelig side. Skal siden sælge varer, er det e-handel som i casen om e-handelsløsningen til Meeshop.
• Ingen kan levere billeder og tekster. Ny kode hjælper ikke meget hvis indholdet er det samme som før.

Næste skridt

Tre ting kan du gøre på din egen side i dag uden en udvikler: sæt telefonnummeret øverst og gør det klikbart, del dine ydelser ud på hver sin side, og fjern det tungeste billede eller script på forsiden.

Vil du have hjælp til resten, kan du læse om hvordan jeg bygger hjemmesider til virksomheder. Er du i tvivl om hvad et samarbejde indebærer, har jeg beskrevet et projekt med mig fra første opkald til lancering.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad koster en hjemmeside til en håndværkervirksomhed?+

Det afhænger mest af antal sider, om du selv skal kunne redigere indholdet, og hvor meget tekst og billeder der skal laves. En side med få ydelser i ét område er en mindre opgave end en side med mange ydelser og flere afdelinger. Min prismodel står på prissiden, og større opgaver starter med et betalt forprojekt til fast pris, så du kender rammen først.

Er en Google Business Profile ikke nok til en håndværker?+

For en lille virksomhed med fuld kalender kan den være nok. Profilen er ofte det første kunden ser i Google Maps, men der er ikke plads til at forklare dine ydelser, vise referencer eller fange søgninger på de opgaver du gerne vil have flere af. Jeg anbefaler som regel begge: profilen til at blive fundet lokalt og hjemmesiden til at overbevise.

Hvor lang tid tager det at få lavet en ny hjemmeside?+

For en håndværkerside er det typisk uger og ikke måneder. Det der oftest trækker ud, er tekster og billeder: ydelsessider skal skrives, og der skal tages billeder af rigtige opgaver. Kan du samle det materiale mens siden bliver bygget, bliver lanceringen nemmere at planlægge.

Mister jeg min placering på Google når jeg skifter hjemmeside?+

Ikke hvis skiftet bliver planlagt. Gamle adresser skal sendes videre til de nye med permanente 301-redirects, og vigtige sider må ikke miste deres titler og indhold. Glemmer man redirects, ender gamle links og søgeresultater på en fejlside, og det er en typisk årsag til at trafikken falder når en ny hjemmeside går i luften.